Gérer les relations difficiles et les conflits.
L’objectif de cette formation est de développer la capacité à comprendre, désamorcer et transformer les situations relationnelles difficiles dans le management quotidien, en s’appuyant sur la compréhension de soi, des dynamiques relationnelles et des outils de communication non violente.
Managers et collaborateurs confrontés à des situations relationnelles tendues ou à des enjeux de communication interpersonnelle.
Public
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Identifier leurs propres modes de fonctionnement et leurs réactions face aux tensions.
Comprendre les dynamiques relationnelles à travers les modèles de l’Analyse Transactionnelle et du Triangle Dramatique.
Repérer les jeux psychologiques et adopter des postures adultes et responsables.
Pratiquer les 4 étapes de la Communication Non Violente (OSBD) pour exprimer et accueillir les émotions, et communiquer avec empathie
Transformer les désaccords en opportunités de coopération.
Élaborer un plan d’action personnel pour renforcer leurs compétences relationnelles dans leur contexte managérial.
Objectifs
Pré-requis
Personnes en situation de management hiérarchique ou fonctionnel.
Pédagogie participative et expérientielle : alternance d’apports théoriques courts, de mises en pratique et de réflexions individuelles.
Jeux de rôles et études de cas issus du vécu des participants.
Outils visuels et métaphoriques (cartes, photolangage, schémas, vidéos).
Débriefings collectifs pour ancrer les apprentissages et transférer les acquis à la réalité managériale et/ou collective.
Modalités pédagogiques
Durée
2 jours
Programme de la formation
Identifier ses modes de communication et ce qui génère de la tension
Pourquoi la communication dérape ?
Bases de l’Analyse Transactionnelle : États du Moi (Parent / Adulte / Enfant), positions de vie, transactions
Triangle dramatique et jeux psychologiques
Les styles de leadership préférés : ceux qui génèrent coopération et tensions
Identifier ses déclencheurs émotionnels
Transformer les tensions en relations constructives
Les 4 étapes du processus de la Communication non Violente (OSBD) : observation, sentiment, besoin, demande
Ateliers CNV : les émotions, la colère
Trouver un accord sans se couper du lien : savoir débattre et trouver un accord
Cas des participants en sous-groupes
Restitution et engagement – Plan d’action personnel
Suivi post-formation
Possibilité de coaching individuel ou session de supervision collective pour ancrer les pratiques.
FAQ
Formation finançable par votre OPCO
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Les tensions relationnelles ont un impact direct sur le fonctionnement des équipes. Elles dégradent la qualité de la communication, ralentissent les prises de décision, augmentent les malentendus et réduisent la coopération.
Dans de nombreuses organisations, les difficultés ne viennent pas uniquement des compétences techniques, mais de la manière dont les personnes interagissent sous pression : non-dits, réactions émotionnelles, conflits larvés, perte de confiance ou évitement.
À long terme, ces mécanismes génèrent une fatigue relationnelle qui affecte l’engagement, la fluidité du travail et la capacité des équipes à collaborer efficacement.
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Cette formation associe trois approches complémentaires rarement réunies dans un même parcours :
l’Analyse Transactionnelle pour comprendre les mécanismes relationnels,
le Triangle dramatique pour identifier les jeux psychologiques et sortir des relations de tension,
la Communication NonViolente (CNV) pour apprendre à exprimer un désaccord de manière constructive.
L’originalité du programme repose aussi sur son double niveau de travail :
des outils tournés vers soi : conscience de ses réactions, régulation émotionnelle, compréhension de ses automatismes ;
des outils tournés vers l’autre : écoute, dialogue, recadrage, coopération et maintien du lien.
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Au quotidien, les managers constatent généralement :
une communication plus claire et moins défensive,
une meilleure gestion des désaccords,
des recadrages plus sereins,
une diminution des tensions inutiles,
davantage de coopération dans l’équipe.
La formation aide également les managers à prendre du recul dans les situations sensibles, à éviter les réactions impulsives et à adopter une posture plus stable face aux comportements difficiles.
Pour les équipes, cela favorise un climat relationnel plus sécurisé, une meilleure qualité d’échange et une capacité accrue à traiter les difficultés sans dégrader la relation.
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Non. Aucun prérequis technique ou théorique n’est nécessaire.
La formation est accessible à toute personne confrontée à des enjeux relationnels dans son activité professionnelle, qu’elle soit manager expérimenté, manager de proximité, chef de projet ou collaborateur en interaction régulière avec d’autres équipes.
Les outils sont présentés de manière progressive et immédiatement applicables dans le contexte professionnel.
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Le transfert opérationnel est au cœur du dispositif pédagogique.
La formation alterne en permanence :
apports courts,
mises en situation,
jeux de rôles,
études de cas réels,
temps de réflexion individuelle,
débriefings collectifs.
Les participants travaillent sur leurs propres situations professionnelles afin de repartir avec des solutions concrètes et directement réutilisables.
La formation se termine par la construction d’un plan d’action relationnel individuel permettant à chacun d’identifier ses points de vigilance, ses leviers de progression et les pratiques à mettre en œuvre dans son quotidien professionnel.