M. Dupuis a-t-il eu raison d'embaucher Gaston Lagaffe ?
En ces jours plus calmes, je me suis replongé dans ma bibliothèque de BD et suis retombé sur un vieil album de Gaston Lagaffe : "La cas Lagaffe". Je me souviens qu'il m'a été offert dans une station service Total, lors d'un départ en vacances avec mes parents, cela ne date pas d'hier !
Le relire a été un délice, pour le souvenir de ce voyage et pour ce que Gaston me dit aujourd'hui.
Et si Gaston Lagaffe n'était pas un boulet, mais un génie mal managé ?
Chaque manager a déjà croisé, au moins une fois dans sa carrière, un profil à la "Gaston Lagaffe".
Créatif, profondément attachant, capable de trouver des solutions d'une inventivité folle… mais totalement allergique aux deadlines, aux procédures, au tri du courrier et à l'autorité hiérarchique.
Comme dans tous ses albums, le boy de bureau des éditions Dupuis accumule les gaffes, fait sauter le bureau avec des produits chimiques, dort sur son poste et fait rater inlassablement la signature des contrats décisifs avec M. De Mesmaeker.
Face à ce chaos, je me suis demandé : M. Dupuis a-t-il eu raison de l'embaucher ? Et surtout, comment éviter que Prunelle ne finisse en burn-out ("RROOHAA-GAAFFEEE !!") ?
Pour répondre à cette question, la grille de lecture de la Process Communication Model® (PCM), le modèle de communication et de management développé par le Dr Taibi Kahler, est tout à fait précieuse (à ce sujet, contactez-moi pour que je vous le présente, c'est fascinant)
Le décryptage Process Com® : quel est le profil de Gaston ?
En Process Com®, nous avons tous un "immeuble" composé de 6 types de personnalité (Empathique, Analyseur, Persévérant, Energiseur, Imagineur, Promoteur). Chez Gaston, je tente une combinaison (il faudrait qu'il replisse son questionnaire pour établir son profil, mais il n'est pas disponible cet été !). Je tente une combinaison :
Une base très marquée Energiseur, un étage secondaire fort Imagineur
1. Les défis de manager ce type de personnalité
Manager un profil combinant les énergies Energiseur et Imagineur met les nerfs de n'importe quel manager à rude épreuve :
Le piège du management directif ou cadrant : plus Prunelle hausse le ton (Canal Directif) ou exige de la rigueur sur la gestion administrative du courrier (besoin de structuration du temps / Analyseur), plus Gaston se cabre, rame et décroche. L'autorité formelle nourrit immédiatement la spirale négative du Rebelle sous stress.
La gestion du temps et des engagements : Gaston vit dans le présent et dans le jeu. Un contrat commercial crucial pour l'entreprise n'a aucune valeur symbolique pour lui s'il n'y trouve pas de plaisir ou d'intérêt ludique.
L'impact sur l'équipe : son désordre créatif et son rythme hors-norme déstabilisent les collaborateurs rigoureux (les "Analyseurs" et "Persévérants" du journal), créant un chaos organisationnelle et un sentiment d'injustice si le cadre n'est pas clarifié.
2. Les 3 leçons clés pour manager un "Gaston Lagaffe"
Si M. Dupuis veut rentabiliser le talent exceptionnel de Gaston sans détruire le climat de travail, voici les 3 piliers à appliquer :
1️⃣ Nourrir le besoin de contact ludique AVANT la survenue du stress
Un Type Energiseur privé de jeu ou de contact spontané finit par provoquer l'environnement pour obtenir de l'attention (même négative)
La leçon : Parlez son langage ! Utilisez le canal ludique, acceptez l'humour au quotidien, décalez les sujets avec légèreté et félicitez sa créativité. Un Type Energiseur dont le besoin psychologique est satisfait devient incroyablement coopératif, complice et chaleureux.
2️⃣ Fixer un cadre ferme sur les RÉSULTATS, pas sur la MÉTHODE
Essayer d'imposer un mode opératoire rigide à Gaston est une cause perdue.
La leçon : Prunelle devrait appliquer le "Cadrer sans étouffer". Donnez-lui un objectif clair et non négociable (ex. "Le contrat De Mesmaeker doit être signé à 17h, c'est la priorité absolue"), mais laissez-lui une totale liberté sur la manière d'organiser sa journée ou son poste de travail.
3️⃣ Revoir l'adéquation Poste / Profil (Job Crafting)
L'erreur fondamentale de M. Dupuis n'est pas d'avoir embauché Gaston, mais de l'avoir positionné sur de la gestion de courrier administratif (tâche ultra-répétitive nécessitant des qualités du Type Analyseur en priorité).
La leçon : Ne mettez pas un Type Energiseur à l'archivage ! Confiez-lui un rôle en R&D, innovation produit, création de contenus ou résolution créative de problèmes. Canalisez son énergie vers là où sa valeur ajoutée est exponentielle.
En guise de conclusion
M. Dupuis a eu raison d'embaucher Gaston Lagaffe pour son potentiel d'innovation, mais l'organisation a échoué à adapter son style de management. Dans vos entreprises, se priver de tels profils atypiques par manque d'agilité managériale est un véritable gâchis de talents tout autant qu'un manque de diversité.
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